第61章 质量（2/2）

周末终于到了，李星宇感到整个人都疲惫不堪。她的眼睛红肿，嗓子也痛得难以忍受，但她却对自己得了什么病一无所知。

就在这时，她的好友花曦打来了电话，声音中透着一丝焦急。

“星宇，我们发的产品出了些问题，客户向我反馈了，说是产品的对齐尺寸有问题。客户问我这个问题是个别产品的问题还是整批产品都有这个问题，还问我是否知道如何修复。我已经向产品的负责人反馈了这个问题，我应该先回复客户，还是等厂家回复了我们之后一起回复呢？”

李星宇心头一惊，她不禁感到压力倍增。她深知产品质量对于客户的重要性。现在客户发现了问题，花曦和必须尽早给出合适的回复，以维护客户的信任和满意度。

“曦和，我明白你的焦虑。我觉得你应该先等待厂家给出一个解决方案，再回复客户。”李星宇说道。

“可是，他们却一直在推卸责任，根本没有认真解决问题。”花曦的声音中带着一丝愤怒。

李星宇陷入了沉思。她明白花曦的担忧，但她也知道花曦和只是一名销售经理，并没有权力直接解决产品质量的问题。她觉得还是应该等待厂家的回复，再向客户做出回应。如果现在随便给出回复，可能会导致更大的麻烦，损害到公司的声誉。

“曦和，我知道你的无奈和愤怒。但你作为公司的代表，必须保持专业性，更要以客户的利益为重。我建议你等待厂家给出一个明确的解决方案，然后再回复客户，告知他们你们正在积极解决问题，并尽快给出一个满意的解决方案。”李星宇向花曦解释道。

花曦在电话那头沉默了一会儿，最终松了口气。她知道李星宇的决策是为了保护公司的利益和形象。虽然她心中仍有些不满和气愤，但她也明白，现在最重要的是解决问题，而不是争吵和指责。

“好吧，我明白了。”花曦有些无奈地说道，“那我先等待厂家的回复，然后尽快回复客户，告知他们我们正在积极解决问题。”

李星宇微微一笑，心中也放松了许多。她明白，作为一名销售经理，处理问题时需要冷静和理智。只有这样，才能在困难面前找到最好的解决办法。

周末很快过去了，厂家终于给出了一个解决方案。花曦和立即将这个方案详细地回复给了客户，并向发去了一封诚恳的邮件，告知他们公司正在积极解决的态度，并承诺会尽快给出一个满意的解决方案。

客户还没有回复邮件，客户本来还要了别的产品，不知道还会不会再要。然而，就在这时，花曦的病情突然加重，她感到异常的疲倦和身体的虚弱，不得不请假在家静养。

然而，她的病情并没有让她的工作得到丝毫的放松。客户的回复迟迟没有到来，花曦感到自己仿佛置身于一片汹涌的海洋中，无法控制自己的命运。就在她陷入绝望的时候，客户终于给出了积极的回复。客户对公司的解决方案表示满意，并且表示愿意继续合作。这个好消息让花曦顿时感到整个世界都明亮了起来，她的努力终于得到了回报。